Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera tehničke podrške koji će voditi i koordinirati tim stručnjaka za tehničku podršku, osiguravajući pravovremeno i učinkovito rješavanje tehničkih problema korisnika. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za razvoj i implementaciju strategija podrške, nadzor rada tima, te kontinuirano poboljšanje procesa i usluga tehničke podrške. Menadžer tehničke podrške mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i vođenja tima u dinamičnom okruženju. Također, očekuje se da prati najnovije tehnologije i trendove u području tehničke podrške kako bi osigurao visoku razinu zadovoljstva korisnika i učinkovitost operacija. Ključne odgovornosti uključuju upravljanje resursima, praćenje performansi tima, koordinaciju s drugim odjelima i izvještavanje o rezultatima upravi. Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju tehničke podrške, snažne organizacijske sposobnosti i proaktivni pristup rješavanju izazova.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima tehničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija tehničke podrške
- Praćenje i analiza performansi tima
- Koordinacija s drugim odjelima unutar tvrtke
- Rješavanje složenih tehničkih problema
- Osiguravanje visokog zadovoljstva korisnika
- Edukacija i razvoj članova tima
- Izvještavanje upravi o rezultatima i izazovima
- Optimizacija procesa tehničke podrške
- Praćenje trendova i novih tehnologija u području podrške
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima tehničke podrške ili slične funkcije
- Snažne komunikacijske i organizacijske vještine
- Tehničko znanje relevantno za industriju
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Iskustvo s alatima za upravljanje podrškom i CRM sustavima
- Orijentacija na korisnika i kvalitetu usluge
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost motiviranja i razvoja tima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima tehničke podrške?
- Kako pristupate rješavanju složenih tehničkih problema?
- Koje alate koristite za upravljanje tehničkom podrškom?
- Kako motivirate i razvijate svoj tim?
- Kako osiguravate zadovoljstvo korisnika?
- Kako pratite i implementirate nove tehnologije u podršci?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali proces tehničke podrške?
